前 言
寧波申菱機電科技股份有限公司是中國最大的電梯部件專業(yè)制造商，是中國電梯協(xié)會副理事長單位、國家高新技術企業(yè)、中國機械行業(yè)500強、國家AAA級“守合同重信用”單位，浙江省文明單位。
公司成立于1992年，注冊資金45000萬元，占地25萬平方米，擁有寧波象山、上海松江、印度金奈、意大利帕爾瑪四個現(xiàn)代化生產(chǎn)制造基地。公司擁有各類先進的加工檢測設備500余臺，主要生產(chǎn)銷售電梯門系統(tǒng)、曳引機系列、轎廂系列、安全部件系列、系統(tǒng)集成和改造解決方案等產(chǎn)品，其中門系統(tǒng)、安全部件等產(chǎn)品銷量連續(xù)多年穩(wěn)居全球第一。
公司一貫致力于電梯部件先進技術的引進與開發(fā)，設立了省級企業(yè)技術開發(fā)中心和企業(yè)研究院，設有一個博士后科研工作站。公司自行開發(fā)研制的門機、層門裝置榮獲國家級新產(chǎn)品稱號；永磁無齒輪曳引機通過國家建設部部級鑒定，產(chǎn)品技術達到國際先進水平；電梯自動門裝置被評為浙江省名牌產(chǎn)品,電梯曳引機被評為寧波市名牌產(chǎn)品；2017年公司產(chǎn)品“電梯開門機”被評為“全國單項冠軍產(chǎn)品”。公司注冊商標被認定為浙江省著名商標，“申菱”商號被認定為浙江省知名商號。
公司堅持貫徹“向顧客提供最佳的產(chǎn)品和服務，并通過持續(xù)改進，不斷適應和滿足市場需求”的質量方針，積極推進VDA6.3等各類先進的管理體系，先后獲得ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系、知識產(chǎn)權體系和兩化融合體系等認證證書。公司及所生產(chǎn)的門機、限速器、緩沖器等產(chǎn)品連續(xù)多年被中國質量管理協(xié)會用戶委員會分別評為“用戶滿意單位”和“用戶滿意產(chǎn)品”，公司憑著穩(wěn)定的產(chǎn)品質量及優(yōu)質的服務贏得了國內外客戶的廣泛認可與信賴，已與三菱、通力、日立、富士達、奧的斯、迅達、東芝、蒂森等全球八大一線品牌及300多家中小整機企業(yè)建立了長期友好的合作關系，產(chǎn)品出口到東南亞、中東、歐洲、獨聯(lián)體等區(qū)域的50多個國家和地區(qū)，品牌知名度和影響力不斷提升。
本報告是第1次向社會公開發(fā)布，以2021年為重點，客觀真實地反映公司在生產(chǎn)經(jīng)營過程中履行社會責任的重要信息，希望本報告成為與社會各界溝通、交流的橋梁，深化各界對本公司的認知，并以此接受社會的監(jiān)督，促進公司與全社會協(xié)調、和諧發(fā)展方面的工作做得更好。
第一部分 股東權益保護
公司不斷完善由股東會、董事會、監(jiān)事和經(jīng)理層組成的法人治理結構，逐步健全內部控制制度，切實提高規(guī)范運作水平，從機制上保護了全體股東的各項合法權益，公司股東會、董事會按照法律和公司章程規(guī)定履行各自的權利和義務，召開年度及股東會1次，董事會2次。公司董事勤勉盡職，及時了解公司的經(jīng)營情況，積極認真參加公司董事會會議，在公司經(jīng)營重大事項上發(fā)表獨立、客觀的意見，對董事會科學決策及公司規(guī)范運作等方面起到了積極作用，切實維護了公司、股東的合法權益。
第二部分消費者權益保護
“質量打造系統(tǒng)”是公司一貫以來的方針，質量是企業(yè)的生命，面對市場的激烈競爭，公司始終堅守產(chǎn)品品質第一，致力于從市場調研、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品制造、包裝運輸、售后服務等全方位的整個產(chǎn)品生命周期的品質管理。品牌提升的同時又傳承創(chuàng)新，一切經(jīng)營活動和產(chǎn)品服務的創(chuàng)新都圍繞廣大消費者的愿望、需求和價值觀念來開展，以實現(xiàn)“客戶的利益是核心利益的承諾。
一、 加強供應鏈管理
原材料的質量直接決定了成品的質量。2021年，加強了對供應商的管理，編制了新供方新品流程規(guī)范，簽訂了新的供應商質量保證協(xié)議，持續(xù)的對供應商進行了優(yōu)勝劣汰。為了保證產(chǎn)品質量，公司又對供應商制定了年度評審計劃，分階段、分時間進行審查，制定并嚴格實施了《供應商考核細則》和不合格評審流程，從而更加關注供應商的過程能力，保證產(chǎn)品質量。
二、 加強產(chǎn)品檢驗檢測
公司在把好原材料第一關、加強生產(chǎn)過程控制確保產(chǎn)品品質的基礎上，通過全面的出廠檢驗保證出廠產(chǎn)品的安全可靠，通過關鍵件的風險檢測防止?jié)撛诘墓π阅艿陌踩[患。公司擁有國際先進的檢測儀器，檢驗檢測能力達到國內先進水平，主要用于：焊接結構件高精度的檢測，零部件及原材料的材質分析，原輔材料及產(chǎn)品中有害物質的分析測定等。公司依托科研技術力量，不斷進行新的檢測技術探索及新的檢測項目的開發(fā)，檢測技術得到不斷提升。
三、持續(xù)提升質量管理水平
“質量打造系統(tǒng)”的質量意識為全體員工所共識，并持續(xù)形成了全員參與質量管理活動的良好氛圍，鼓勵員工參與技術創(chuàng)新和技術改造，對崗位人員持續(xù)培訓，通過不間斷培訓、反復教育、開展質量月活動等手段，將卓越的質量意識自覺轉化為具體實際行動，將“精品出自細節(jié)，細節(jié)源于責任”的質量觀落實在生產(chǎn)過程管理的每一個環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品質量。
全面推行標準作業(yè)法，建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫,規(guī)范產(chǎn)品工藝操作、外觀實物及包裝要求。根據(jù)ISO/TS16949、ISO14001及ISO18001等管理體系的要求，對生產(chǎn)過程設立關鍵控制點及特殊崗位，并逐步完善和修訂，確保整個體系的持續(xù)改進和有效運行。公司一直以來推行5S管理，明確各工位、區(qū)域的要求，將產(chǎn)品要求、工藝流程、關鍵特性、注意事項，以展示臺、看板、圖片等形式直觀在生產(chǎn)現(xiàn)場呈現(xiàn)，時刻提醒作業(yè)人員規(guī)范操作。
2021年，提升企業(yè)的先進質量管理方法，各大廠區(qū)開展了各項技能比賽；持續(xù)的質量管理培訓學習和相關活動的開展為進一步提高公司產(chǎn)品質量打下了堅實的基礎。
四、加強質量控制、提高質量改進
嚴格按照《進料檢驗規(guī)程》做好對原材料的檢驗工作，并更新編制了采購產(chǎn)品檢驗規(guī)范和零部件來料檢驗規(guī)范，規(guī)范了進料檢驗作業(yè)流程和檢驗標準，有效地控制了不良物料進入廠區(qū)。質量部門采用日報表、周報及月報分析產(chǎn)品的質量動態(tài)趨勢走向，并通過日常的檢驗、試驗、調整和配備必要的資源來消除異常波動，使產(chǎn)品質量維持在穩(wěn)定水平。做好質量控制，使生產(chǎn)線處于受控狀態(tài)，然后在此基礎上進行質量改進，通過不斷采取糾正和預防措施增強企業(yè)的質量管理水平，使產(chǎn)品質量不斷提高，從而不斷提高顧客滿意度。
五、推行質量過程稽査
積極推行質量過程稽査工作，從人、機、料、法、環(huán)五個方面全方位監(jiān)督至各個崗位和工序。以此對檢查中所暴露的問題進行質量曝光，并及時責令車間進行整改及跟蹤。借助質量改進的工具以“目視化”的形式記錄當天的各廠區(qū)生產(chǎn)質量動態(tài)數(shù)據(jù)，并幫助車間對質量問題進行統(tǒng)計分析，旨在提高企業(yè)的，過程質量”能力。2021年自從制定了《產(chǎn)品質量管理制度》以來，產(chǎn)品一次交檢合格率和制程交驗質量得到了很大的提升，真正做到生產(chǎn)過程品質全員參與。秉承,誰做的產(chǎn)品誰負責”的原則,狠抓員工自互檢工作,提高了產(chǎn)品質量和企業(yè)市場的競爭力。
第三部分供應商、主機廠合作
公司注重與供應商、經(jīng)銷商的戰(zhàn)略共贏關系，保持上游供應鏈至下游供貨端的緊密結合，打造穩(wěn)定而具有戰(zhàn)斗力的供應鏈體系。外部顧客滿意度一直是公司保證客戶滿意的衡量尺度，按十個方面進行調查，與2021期調查結果相比，調查顯示2021顧客滿意度在“產(chǎn)品價格”“產(chǎn)品實物質量”、“處理問題時的態(tài)度”、“業(yè)務員綜合素質”“處理質量問題的速度”“產(chǎn)品包裝”“產(chǎn)品整體形象”上有一定的提高。
1）從各檔滿意度來看，顧客對我司的除了“產(chǎn)品價格”、“供貨及時性”外，其余各項指標都達到8.5以上，尤其在“業(yè)務員綜合素質”、“產(chǎn)品實物質量”“產(chǎn)品包裝”三方面方面滿意度較高，都達到了9.0以上；
2）從改進效果來看，“服務”方面略有提高，“處理質量問題時的態(tài)度”和“產(chǎn)品整體形象”兩個方面提升最大，將近提高0.5個點；
外部顧客滿意度調查結果比較客觀地反映了公司產(chǎn)品及服務在顧客心目中的情況。基于去年客戶滿意度調查的結果，我司在“產(chǎn)品整體形象”、“產(chǎn)品價格”等方面做出了針對性的改進措施，進步明顯，得到了客戶的肯定。
第四部分職工權益保護
公司始終堅持以人為本，注重員工的發(fā)展，把加快企業(yè)發(fā)展與實現(xiàn)員工自身價值融為一體。著力改善員工工作環(huán)境，關愛員工日常生活，注重員工職業(yè)發(fā)展，提升員工自身能力，使得員工在企業(yè)能有展示自己的舞臺，從而實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。
一、員工權益
公司嚴格遵守勞動法規(guī)定，根據(jù)所在地有關勞動用工的法律、法規(guī)和制度，依法與員工簽訂勞動合同，為員工參加基本養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育為主的各類勞動保險、公積金和各崗位所必須的勞動保護，切實保障了員工的利益。
二、員工安全
公司多年來根據(jù)自身機械行業(yè)的實際情況，積極采取加強安全生產(chǎn)管理的新方法和新途徑，狠抓、細抓安全生產(chǎn)檢査防范工作，努力實現(xiàn)了全年度安全生產(chǎn)工作平穩(wěn)運行的工作目標。連續(xù)多年通過三級安全標準化企業(yè)復評，并在安全體系建設、日常安全生產(chǎn)管理、安全教育培訓等方面取得了較好的成績。多年以來未發(fā)生過重特大事故,無人員死亡發(fā)生。
2021年，公司繼續(xù)深化安全生產(chǎn)隱患排査整治，抓好安全生產(chǎn)責任制的層層落實工作,根據(jù)公司各層次的情況,我們年初上到總經(jīng)理、下到員工都簽訂了安全生產(chǎn)責任書，做到了各司其職、各負其責。通過強化安全組織架構來落實，實行安全生產(chǎn)逐級負責制。公司總經(jīng)理作為公司安全生產(chǎn)的第一責任人，擔任安全生產(chǎn)小組組長，并親自抓安全生產(chǎn)工作。各部門部門經(jīng)理實行一崗雙責，負責分管范圍內業(yè)務的同時，負責本部門的安全生產(chǎn)工作，接受安委會的監(jiān)督考核。安全生產(chǎn)管理辦公室是安委會的常設管理辦公室，負責全公司安全生產(chǎn)管理的檢査和監(jiān)督，目前配備了5名專業(yè)的安全督察員，其中一名是國家注冊安全工程師。落實“三級控制”的原則，將安全壓力層層傳遞，明確了工作職責和重點任務。堅持對各車間月安全會議不少于兩次、班組早會制度，及時分析安全生產(chǎn)狀況并通報情況，監(jiān)督事故防范措施的落實，緊緊把握安全生產(chǎn)運行質態(tài)。全年各級負責人主持召開安全會議每月不少于兩次,公司每月不少于一次的安全會議,安全管理力度得到了加強。
全面開展安全生產(chǎn)活動，采取多種形式開展宣傳和現(xiàn)場監(jiān)督檢查,根據(jù)安全生產(chǎn)標準化規(guī)范內容，現(xiàn)場糾正各類違規(guī)行為200余人次,以査促改等方式、手段、排査整治各類問題和安全隱患120余項，發(fā)放糾正和預防措施處理單10余項，處罰違規(guī)人員15人次，開展新工安全教育12期，深入車間（部門）現(xiàn)場安全教育共12次，召開班長以上安全管理例會9次，請消防部門專業(yè)教官來公司開展消防安全知識培訓2期，安全生產(chǎn)知識競賽活動開展2期。
積極開展安全生產(chǎn)月活動，活動形式多樣、內容豐富。利用職工就餐時間，在食堂開展以交通安全展板展示和交通錄像電視循環(huán)播放為形式的交通安全宣傳。為了增強電動車、叉車、行車操作人員的安全操作意識，提高操作技能，公司對以上三工種進行了實際操作培訓，并對人員進行了考核發(fā)證，要求必須持證上崗。各類車輛除取得質檢機構的年度定期驗審外，公司還在利用車輛生產(chǎn)企業(yè)的自身優(yōu)勢，每年安排專業(yè)人員對各類車輛進行驗審和維修，保證了車輛的各項安全性能均能在可控范圍。
三、員工成長
公司十分重視員工的精神文化生活,經(jīng)常組織各類企業(yè)文化活動,包括技能競賽、籃球比賽、拔河比賽、志愿獻血活動、先進旅游、素質拓展活動、市縣各種協(xié)辦活動等。除了以上各種文娛活動的開展，公司還通過企業(yè)宣傳欄、車間看板、官方網(wǎng)站和公眾微信號等方式，營造濃厚的企業(yè)文化氛圍，增強了企業(yè)員工的向心力與企業(yè)歸屬感。
同時，公司為有效調動員工的工作積極性，為不同崗位不同層面的員工提供發(fā)展通道。公司人力資源部設專人負責負責員工日常的培訓與開發(fā)工作，在培訓形式上堅持通過內訓與外訓相結合來提升培訓效果。
2021年公司組織的員工培訓主要有：
常規(guī)培訓；新員工入職培訓、知識產(chǎn)權培訓、消防安全培訓等；管理干部培訓：SQE-供應商質量管理高級研修班、行政管理、績效管理培訓、項目管理培訓、管理基礎培訓等；營銷系統(tǒng)培訓：售后質量專項培訓、市場營銷與渠道管理、服務管理部-經(jīng)銷商培訓；生產(chǎn)系統(tǒng)培訓：精益生產(chǎn)系列培訓、高效倉儲管理與工廠物料配送、危險化學品安全管理、水環(huán)境檢測高級工培訓、班組長目標與績效管理、高
效早會、員工溝通能力培養(yǎng)及激勵技術、MES基礎理論培訓、焊接換證培訓、產(chǎn)品技術知識培訓、質量意識與自檢知識培訓、工藝知識培訓、質量體系內審員知識培訓等；技術人員培訓：solidworks2017、工藝工程師培訓、項目管理培訓、市場驅動的新產(chǎn)品開發(fā)流程和研發(fā)項目管理、從技術走向管理等；
為了給公司注入新的血液，展現(xiàn)新的活力，公司每年會引進十名左右大學生。為使應屆大學生了解公司的發(fā)展歷程、管理規(guī)定，融入公司企業(yè)文化，增進企業(yè)歸屬感和職業(yè)使命感，培養(yǎng)職業(yè)意識，人力資源部組織開展為期一周的大學生入職培訓。為了加強員工之間的團隊合作，提高員工的工作熱情，鼓勵員工參與部門建設，公司組織大型的團隊活動。
四、員工關愛
公司想方設法切實為職工辦好事、辦實事，2021年繼續(xù)組織開展職工體檢，改善職工食堂用餐條件，豐富食堂菜品，千方百計調動一線職工積極性。通過組織召開基層員工座談會、茶話會等方式，積極聽取員工對薪酬福利、勞動保護、學習機會、職位提升等方面的意見和建議，了解員工的滿意程度，有針對性地在交通、文化、事業(yè)、娛樂生活上予以重點關注，對員工目前比較關注的問題提出整改方案和
措施,盡最大努力滿足不同層次員工的需求，給員工一個溫馨、和諧的工作環(huán)境。公司通過集團公司慈善救助基金等形式做好困難職工幫扶工作。公司領導與當?shù)亟逃鞴懿块T多次溝通協(xié)調，幫助外來員工解決子女求學困難的問題，充分體現(xiàn)了企業(yè)為員工辦實事、解難事的用心，進一步增強了員工歸屬感。公司領導班子探訪慰問公司患病、遭遇車禍和工傷的職工，送上互助互濟救助金和關心關懷，讓職工深切地感受到了諾力大家庭的溫暖.
第五部分環(huán)境保護
作為一家把環(huán)保放在首位的企業(yè),我們堅持不斷改變和進步,認真貫徹國家和地方的環(huán)境保護方針和政策,堅持可持續(xù)發(fā)展的科學發(fā)展觀，統(tǒng)籌人與自然的和諧發(fā)展。積極響應國家關于加強環(huán)境保護、落實環(huán)境保護責任制的要求，積極開展節(jié)能降耗、減污增效活動，促進企業(yè)與社會的全面、自然、協(xié)調發(fā)展,從而增強企業(yè)綜合競爭實力。
一、完善環(huán)保管理體系
公司建立了完備的環(huán)境管理體系，設立專職的EHS工程師，配備3名環(huán)保管理人員，負責公司的環(huán)保設施運行和環(huán)境因素達標排放等日常監(jiān)督檢査工作，對公司環(huán)保工作進行監(jiān)管的同時，還對環(huán)保工作所涉及的工藝、工序進行科學調整、改善，進一步完善和推進環(huán)境保護工作，各生產(chǎn)車間均配備了兼職環(huán)保管理員和“三廢”、“危廢”處理負責人，負責管理所屬的環(huán)保監(jiān)測和環(huán)保設施的正常運行。公司于
分別通過了ISO14001認證、ISO18001認證、清潔生產(chǎn)審核，根據(jù)IS014001環(huán)境管理體系的運行要求，制定發(fā)布了廢氣、廢物、廢水等管理規(guī)定和環(huán)境崗位職責。
公司重視生產(chǎn)過程產(chǎn)生的各類環(huán)境有害因素處理，規(guī)范廢物管理,對廢水、廢氣、噪聲等均采取了有效的治理措施，其中廢水、廢氣均100%達標排放；廠內廠界噪聲100%滿足相關國家標準；委托資質單位對污水、乳化液及漆渣等危險廢物進行最終處理處置，工業(yè)固體廢物及危險廢物的安全處置率為100%:焊接廢氣吸收裝置、污水站、等環(huán)保設施達到100%穩(wěn)定運行率;除內部定期對環(huán)保設備進行保養(yǎng)外，公司每年還會定期請第三方監(jiān)測機構對設備的處理能力進行數(shù)據(jù)監(jiān)測，以實測數(shù)據(jù)評估設備處理能力，環(huán)保監(jiān)督部門每日都會對各分廠環(huán)境控制點、環(huán)境管理方案實施、廢水處理設施運行、廢水監(jiān)測、廢氣排放、廢物處置、噪聲、能耗和化學危險品管理等十項內容進行檢查考核，對查出的問題以書面形式落實整改；公司還制訂了環(huán)境事故和化學危險品事故的應急準備和響應措施預案，并定期組織演練;每年也會定期召開環(huán)保工作專題會議，研究解決公司的重大環(huán)保管理問題。
第六部分公共關系和社會公益事業(yè)
公司奉行“創(chuàng)造財富，回報社會”的理念，熱心支持各項社會公益事業(yè)，2021年，公司組織義務獻血228人次，累計獻血總量達到76320毫升；公司還組織員工積極開展“春風行動”活動，向困難地區(qū)捐款捐物，送溫暖獻愛心捐款。同時，公司倡導積極參與結對助學、青年志愿者等各項活動，并按要求履行了相關程序，并得到了社會各界的好評。
第七部分 總結
2021年，公司將一如既往地履行社會責任，繼續(xù)完善企業(yè)社會責任管理體系建設，進一步深化踐行企業(yè)的社會責任觀，不斷完善企業(yè)社會責任執(zhí)行機制，切實做到守法、誠信、穩(wěn)健、持續(xù)的經(jīng)營，繼續(xù)圍繞經(jīng)營戰(zhàn)略目標，重視安全工作，加強環(huán)境保護，以更多、更高價值的創(chuàng)新成果推動社會和諧的可持續(xù)發(fā)展，踐行科學發(fā)展觀，提升企業(yè)運行效率，推動企業(yè)做大做強，誠信對待客戶和供應商，服務地
方經(jīng)濟，積極參與社會公益事業(yè)，把承擔社會責任作為企業(yè)自身應盡的義務和責任，持續(xù)為員工、客戶、股東、社會創(chuàng)造更多的經(jīng)濟和社會價值。
寧波申菱機電科技股份有限公司
2022年2月
